Q: Bieden jullie ook rolstoelplaatsen aan?

A: Budgetticket biedt helaas geen speciale rolstoel- en begeleidersplaatsen aan. Hiervoor kunt u zich het beste wenden tot de locatie waar het evenement plaatsvindt.

Q: Waarom kan ik al een reservering plaatsen voor tickets op Budgetticket voordat de officiële voorverkoop van een evenement is begonnen?

A:

Als u zeker wilt zijn van tickets of wanneer u verhinderd bent op de datum van de start van de officiële verkoop kunt u nu alvast een reservering plaatsen op Budgetticket. Budgetticket verbindt namelijk kopers en verkopers van tickets. Wij betrekken onze kaarten via een betrouwbaar netwerk van contacten en kunnen daarom ook voor aanvang van de officiële verkoopdatum uw reservering garanderen. Dit betekent dus niet dat Budgetticket uw tickets al in handen heeft, maar dat u een gegarandeerde reservering plaatst zodat Budgetticket voor u de kaarten regelt nadat deze officieel in de verkoop zijn gegaan.

Q: Waarom staat er een lagere prijs op mijn ticket dan ik ervoor betaald heb?

A:

Budgetticket is wederverkoper van toegangskaarten: we verbinden kopers en verkopers van tickets. We kopen de tickets van andere ticketaanbieders of consumenten die verhinderd zijn een evenement bij te wonen. Dit betekent dat de prijs die u heeft betaald voor uw tickets tot stand is gekomen door eerlijke marktwerking, waarna we op onze inkoopprijs een eerlijke mark-up rekenen.

Omdat onze inkoopprijs doorgaans hoger is dan de kostprijs van het kaartje, is onze verkoopprijs ook hoger. De prijs die u heeft betaald is daarom de juiste en reflecteert de kosten en moeite van het verkrijgen van de tickets voor deze doorgaans populaire evenementen.

Wilt u de algemene voorwaarden, waarmee u heeft ingestemd tijdens het plaatsen van uw bestelling, nogmaals doorlezen, ga dan naar www.Budgetticket.nl/algemene-voorwaarden.

Q: Wat is het verschil tussen categorie 1 en categorie 2 zitplaatsen?

A:

Budgetticket is een wederverkoper van tickets - we verbinden kopers en verkopers van tickets. Dat betekent dat wij onze kaarten kopen van andere aanbieders of van mensen die verhinderd zijn voor een bepaald evenement. Hierdoor is het niet altijd mogelijk om een precieze aanduiding te geven van de stoel- en rijnummers van de tickets.

Op dit moment is het nog niet mogelijk om de categorie-indeling van tickets direct over te nemen van de organisator. Om deze reden hebben wij voor onze beschikbare kaarten de volgende categorie-indeling gekozen, tenzij anders staat vermeld:

Onder Zitplaatsen Categorie 1 vallen tickets die bij de organisator tot de bovenste helft van de aangeboden kaarten behoren. Onder Zitplaatsen Categorie 2 vallen tickets die bij de organisator tot de onderste helft van de aangeboden kaarten behoren.

Voorbeeld: als een organisator tickets aanbiedt in 6 verschillende zitplaatscategorieën, dan komen Categorie 1 van Budgetticket overeen met de categorieën 1 tot en met 3 van de organisator. Categorie 2 van Budgetticket komt overeen met categorie 4 tot en met 6 van de organisator. Bij een oneven aantal zitplaatscategorieën wordt de middelste categorie opgenomen in Categorie 2 van Budgetticket.

Staanplaatsen, algemene toegangskaarten en andere speciale ticketcategorieën zijn niet opgenomen in deze indeling.

Q: Hoe weet ik waar ik exact kom te zitten?

A:

De toewijzing van zitplaatsen binnen een categorie wordt bepaald op basis van binnenkomst van uw afgeronde bestelling. Dit betekent dat het helaas op dit moment nog niet mogelijk is om bij het plaatsen van uw bestelling een exacte plaats binnen een categorie te kiezen.

Q: Waarom word ik bij sommige evenementen doorgelinkt naar een andere website als ik tickets wil bestellen?

A:

Bij Budgetticket streven wij ernaar een zo breed mogelijk aanbod tickets aan te bieden. Om ervoor te zorgen dat wij onze klanten ook kaarten kunnen aanbieden voor evenementen waarvoor we anders geen tickets beschikbaar hebben, is het noodzakelijk dat wij samenwerken met derde partijen.

Denk eraan dat wanneer u wordt doorverwezen naar de website van een derde partij (dit is eenvoudig te zien aan de URL, die dan niet meer begint met http://www.budgetticket.nl) is zich niet meer op de website van Budgetticket bevindt. Dit heeft tot gevolg dat als u overgaat op het bestellen van tickets, u een conctract aangaat met de eigenaar van die bewuste website en niet met Budgetticket.

Q: Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om aanspraak te maken op terugbetaling van het totale orderbedrag op basis van de aankoopgarantie?

A:

Om aanspraak te maken op terugbetaling van het totale orderbedrag op basis van de aankoopgarantie dient u binnen 5 dagen na het evenement, dan wel 5 dagen nadat de levering uiterlijk zou hebben plaatsgevonden of 5 dagen nadat is bekend geworden dat een evenement niet doorgaat, schriftelijk een claim tot restitutie in te dienen bij de klantenservice van Budgetticket, met overlegging van de tickets.

Q: Waar kan ik terecht met vragen over de aankoopgarantie?

A:

Vragen over de aankoopgarantie kunt u richten aan de afdeling klantenservice.

Q: Waarom een aankoopgarantie?

A:

Wij van Budgetticket streven ernaar u de beste service en kwaliteit te bieden. Mocht er echter onverhoopt iets misgaan met de verzending of de tickets, dan heeft u recht op terugbetaling van 120% van het totale orderbedrag.

Q: Wanneer maakt u aanspraak op de aankoopgarantie?

A:

In onderstaande drie situaties kunt u aanspraak maken op terugbetaling.

1. Indien uw tickets eruit zien als vervalsingen en/of u de toegang tot het evenement wordt ontzegd.
   Budgetticket verkoopt gegarandeerd authentieke tickets. De tickets worden verkregen via een betrouwbaar netwerk van binnen- en buitenlandse leveranciers. Mocht het in een uitzonderlijk geval voorkomen dat u de toegang tot het evenement wordt geweigerd met tickets die u heeft gekocht van Budgetticket, dan krijgt u 120% van het volledige orderbedrag en de verzend- en servicekosten terug van Budgetticket. Wel vragen wij u om binnen dagen na het evenement met overlegging van de tickets schriftelijk een claim voor restitutie in te dienen bij de klantenservice van Budgetticket.
2. Indien de tickets niet tijdig zijn bezorgd.
   Budgetticket streeft ernaar u de tickets zo snel mogelijk toe te sturen. Mocht het door een fout van Budgetticket gebeuren dat u de tickets niet voor aanvang van het evenement ontvangt, dan heeft u recht op een restitutie van 120% van het volledige orderbedrag en verzend- en servicekosten. Wij maken u erop attent dat aan gebreken in de levering van TNT geen rechten kunnen worden ontleend. Voor het ontvangen van een restitutie voor niet-tijdige levering van uw tickets door een fout van Budgetticket dient u binnen 5 dagen nadat de tickets hadden moeten zijn bezorgd schriftelijk een claim in te dienen bij de klantenservice van Budgetticket.
3. Indien het evenement wordt afgelast en er geen vervangend evenement plaatsvindt.
   Als het evenement van uw keuze wordt afgelast, biedt Budgetticket u op basis van beschikbaarheid de kans om met vergelijkbare tickets een vervangend evenement te bezoeken of het recht op restitutie van het volledige orderbedrag inclusief verzend- en servicekosten. Wel vragen wij u, binnen 5 dagen nadat bekend is geworden dat het evenement zal worden afgelast, contact op te nemen met onze klantenservice voor de beschikbaarheid van alternatieve data om de tickets van uw keuze te reserveren ofwel schriftelijk een claim in te dienen voor restitutie. Eerder gekochte tickets dienen per aangetekende post te worden geretourneerd. Uiteraard kunnen wij u alleen tickets voor een alternatief evenement toesturen op basis van beschikbaarheid.

Q: Ik wil een reeds geplaatste bestelling wijzigen, kan dat?

A:

In overleg met de klantenservice is het mogelijk om een bestelling te upgraden en de adresgegevens te wijzigen. Zijn de tickets reeds naar u onderweg, dan is het helaas niet meer mogelijk om te wijzigen.

Q: Waar let ik op bij het bestellen van tickets?

A:

Bij het plaatsen van een bestelling is het raadzaam om alvast een creditcard, een random reader of uw mobiele telefoon (voor Postbank klanten) voor uw Internetbankieren bij de hand te hebben.

Q: Hoe kan ik tickets bestellen?

A:

Bestellen van tickets via Budgetticket is gemakkelijk en snel. Het bestelproces bestaat uit 3 heldere stappen. Uw bestelling is pas definitief als u op de knop ‘Plaats Bestelling' klikt en de betaling succesvol is afgerond.

1. Kies het evenement dat u wilt bezoeken
   Navigeer via de zoekfunctie op de website, de tagcloud met de populairste evenementen of gebruik de online concertagenda voor de laatste evenementen bij u in de buurt!
2. Kies de kaartsoort die u wenst te ontvangen en klik op de knop ‘koop tickets'
3. Bekijk vervolgens de tickets in stap 1 van uw winkelwagen en klik op de knop ‘Gegevens en betaalwijze'
4. In stap 2 ‘uw gegevens' kunt u uw adresgegevens invullen die wij gebruiken voor het verzenden van de tickets. Vervolgens kiest u uw betaalmethode om vervolgens de bestelling te bevestigen door op de knop ‘plaats bestelling' te klikken.
5. In stap 3 ziet u de bevestiging van uw bestelling, die u ook per e-mail zal worden toegezonden.

Q: Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?

A:

Helaas is het niet mogelijk om eenmaal geplaatste en betaalde orders te annuleren.

Q: Ik heb hulp bij het plaatsen van een bestelling.

A:

Wilt u graag hulp bij het bestellen van tickets en graag spreken met een medewerker van de klantenservice, neem dan contact op via e-mail of telefoon.

Q: Welke betaalmogelijkheden heeft u bij Budgetticket?

A:

• Creditcard
• iDEAL (internetbankieren)
• Overmaken

Q: Welke creditcards kan ik gebruiken om de reservering af te ronden?

A:

Bij Budgetticket kunt u met Mastercard, Visa, Carte Bleue en JCB betalen.

Q: Geen creditcard? Betaal dan ineens met iDEAL!

A:

Heeft u toegang tot internetbankieren bij Fortis, Rabobank, ABN Amro bank, ING/Postbank? U kunt dan gemakkelijk uw tickets betalen via de vertrouwde betaalomgeving van uw bank.

De voordelen op een rij van betalen met iDEAL:

• betalen met iDEAL is gratis
• veilig en snel betalen in de vertrouwde omgeving van uw bank
• uw bestelling wordt direct in behandeling genomen

Q: Kan ik de betaling ook per bank overmaken?

A:

Betaling van uw orderbedrag per bank is op dit moment helaas niet mogelijk. U kunt echter contact telefonisch opnemen met onze klantenservice om samen tot een regeling te komen. Onze klantenservice is te bereiken op: 050 201 1521.

Q: Versturen jullie ook acceptgiro’s?

A:

Het is niet mogelijk om uw tickets te betalen via acceptgiro. Wij verstrekken geen automatische acceptgiro bij het plaatsen van een bestelling.

Q: Kan ik ook betalen via automatische incasso of eenmalige machtiging?

A:

Helaas is het niet mogelijk om via automatische incasso of eenmalige machtiging de betaling te voldoen.

Q: Wat gebeurt er met mijn tickets als ik niet thuis ben?

A:

Wanneer u niet thuis bent als de postbode u de tickets wil aanbieden, zorgt de postbode ervoor dat vanaf de eerstvolgende werkdag de zending op het postkantoor bij u in de buurt ligt. De postbode zal u middels een aflevernotificatie op de hoogte stellen dat hij u niet heeft aangetroffen op het aflevermoment, zodat u alsnog uw tickets op het postkantoor kunt ophalen. Denk wel aan uw legitimatiebewijs!

Q: Worden de tickets ook op zaterdag afgeleverd?

A:

Helaas is het niet mogelijk om de tickets op zaterdag via aangetekende post te laten bezorgen. Mocht het noodzakelijk zijn om toch op zaterdag de tickets te leveren dan wordt er gekozen voor de reguliere postbezorging van TNT.

Q: Wanneer worden mijn tickets bezorgd?

A:

Afhankelijk van het evenement streven wij ernaar de tickets zo spoedig mogelijk te versturen. Wanneer u online bestelt, staat er een indicatie van de verwachte levertijd. Ontbreekt deze indicatie, dan worden de tickets ongeveer twee weken voor aanvang van het evenement per aangetekende post verzonden.

Q: Ik heb tickets voor een evenement in het buitenland besteld. Wanneer krijg ik deze tickets?

A:

Doorgaans vindt levering van tickets voor evenementen in het buitenland plaats voordat u afreist naar de plaats van bestemming. Is dit echter niet meer mogelijk, dan verzoeken wij u ons uw verblijfinformatie te verschaffen zodat wij door onze lokale leverancier de tickets op uw verblijfadres kunnen laten bezorgen.

Q: Kan ik de tickets ook afhalen bij jullie kantoor?

A:

Het is helaas niet mogelijk uw tickets zelf af te halen bij ons kantoor. Als het noodzakelijk is de tickets toch bij ons kantoor af te halen omdat het evenement op korte termijn plaatsvindt, wordt u verzocht contact op te nemen met onze klantenservice.

Q: Kan ik de verzending van mijn tickets ook volgen?

A:

Wanneer uw tickets worden verstuurd ontvangt u een e-mail. Wilt u specifieke informatie omtrent de verzending, of heeft u vijf dagen na ontvangst van de verzendbevestiging van uw tickets de kaarten nog niet ontvangen, stuur dan een e-mail naar de klantenservice. De klantenservice zal u vervolgens de trackingcode van de verzending e-mailen. U kunt met deze trackingcode uw zending volgen op de website van TNT Post: https://securepostplaza.tntpost.nl/tracktrace/

Q: Wordt ik op de hoogte gehouden van de verzending van mijn tickets?

A:

Wanneer uw tickets worden verzonden ontvangt u een e-mail met de mededeling dat uw tickets zijn verstuurd. Mocht u vijf dagen na ontvangst van deze e-mail nog steeds geen tickets hebben ontvangen, dan vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

Q: Kan ik op een ander adres laten bezorgen?

A:

Bestelt u online, dan krijgt u vanzelf de mogelijkheid om een afwijkend afleveradres op te geven. Heeft u reeds besteld, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice om te overleggen of afleveren op een ander adres nog mogelijk is.

Q: Kan ik mijn tickets ook verkopen aan Budgetticket?

A:

Budgetticket verkoopt niet alleen tickets voor allerlei evenementen, maar koopt ze ook in. Bent u onverhoopt verhinderd een evenement bij te wonen? Geen nood, u kunt uw tickets te koop aanbieden aan Budgetticket. Via http://www.budgetticket.nl/verkoop-tickets kunt u aangeven welke tickets u in bezit heeft en graag zou willen verkopen. De klantenservice streeft ernaar uw aanvragen binnen 3 werkdagen te beantwoorden.